さっすが店長！

久しぶりに、自転車やさんへ行ってきた。

店長のTさんに会うのはこれで4回目。
１）かえで号（自転車）を頼んだ時。
２）かえで号納車の時。
３）ディレイラー（変速機）の調整をしてもらった時。

ディレイラーの調整をしてもらったのは、もう３ヶ月くらい前になる。

今日は雨だったし、かえで号ではなく、マッチャくん（車）で。
近くのパーキングにとめて歩いていった。
お客様がひとりいて、Tさんはパンク修理をしている様子。
目的の品物を物色しながら店内をうろうろしていたら、
パンク修理の終わったTさんが

「あーーーっ！ルイガノの！久しぶりですねぇ」

といきなり声をかけてくれた。
え？覚えてるんだ？すごい。

「そうだ！ドロヨケのゴム、入ったんですよ！」

３ヶ月前、調整に行った時に
ドロヨケのゴムが1個取れちゃったと話していたのだ。
それもちゃんと覚えていてくれたらしい。
大勢に影響がないので、軽く応急処置したままになっていた。
乗るたびに気になってはいたけれど、
乗らない時はすっかり忘れちゃう、その程度のこと。

「３ヶ月くらい経ちますよね？
ワイヤーとか調整した方がいいから、今度は乗ってきてくださいね」

前に来た時期まで、ちゃんと覚えてる。
「しばらく来なかったんで、乗ってないのかと思いましたよ」
サイクルコンピュータを自分でつけて葛西まで行ったことを話すと
相当びっくりして、「じゃあなおさらちゃんと調整しないと」と言ってくれた。

いや、店長すごい。
私、かなり感動してしまった。

お客様の顔を覚えるのが大変なのは、自分もそうだからよくわかる。
仕事柄、自転車で行けばわかりそうだけど
今回私は自分ひとりで行ったのだ。
それなのに、前に来た時期やドロヨケのことまで。

ほんと、すごい。

これからも、ここで色々相談しようとあらためて思った私であった。

あ、もしかして、初めてかえで号に乗った時
あまりによろよろしていたのが印象的過ぎたか？
うーん、その可能性は捨てきれない…（笑）

＊＊＊
この記事は支店と併用しています^^;

コメント 11

接客業ってこういう事が大切なんですよね。
お客様の立場だと、こういうことが嬉しい。そうやってお客様が増えて行くのでようね。
by (2006-10-05 22:22) 

あっ、きっとそれはあれだよ！ＪＯＨＮさんのこと気に入ったんだよ♪
同じ営業として鼻が利いたのかも？
だけど、そこまでされたら離れられないよね！
by 浜松自宅カフェ (2006-10-05 22:56) 

惚れたんだな・・・・きっと。
罪な姉さんだこと・・・・ｄ(￣▽￣；)☆＼（－－
by moonrabbit (2006-10-06 07:26) 

素晴らしい！いや素晴らしいです感動しました。
やっぱり覚えていてもらえることほど嬉しいことはないですね。
特に「買った」「利用した」店で覚えていてくれるとリピーターになりたくなります。

ウーン、、、わかるなぁ、、、。
by nal (2006-10-06 10:56) 

すごい！素敵！すばらしいっ！
そんな接客されたら絶対に浮気はしませんよね。
お客さんに買ったあともずっと満足して頂けるような
そんな気持ちのいいサービス最高です！
見習わなくちゃ(^0^)
by 青凛 (2006-10-06 11:21) 

最近自転車屋さんに行ったばかりだったので余計に親近感が☆
近所のその店はとにかくいつも元気が良くてフレンドリーです♪
JOHNさんの行ったお店は人に自信をもってすすめられるお店ですね！
お客様の細かいところまで記憶できるのは才能かなあ・・。タクシーの
運転手さん、自転車屋さん、営業、サービス業・・・覚えてもらっていたら
お客がうれしくなる職種ばかりですねー♪
by ぷぅちん (2006-10-06 12:17) 

かえで号、愛されていますね。
愛されている自転車は、やっぱり思い入れのある店長さんの手から、思い入れのあるお客様の下へ行くのですね。

ごめんよ、うちの自転車。。。名前は・・・恥ずかしいので伏せておきます。
by hanamizuki (2006-10-06 23:50) 

♪eddieさん
ほんとに久しぶりだったので、大変嬉しかったです。
ちなみに今通っている美容室でも同じようなことがあって、
それ以来ずーっと通い続けてます。もう10年近く。
ふかわりょうにされても、です（笑）

♪浜自カフェさん
違います違います（笑）
オープンして間もなく購入した＆初心者丸出しの質問バリバリしたので、
印象深かったのでしょう。
それでも、やっぱり嬉しかったです。
今度はかえでちゃんで行きます。

♪moonrabbitさん
残念ながら、男性にもてたことはなくってよ…(￣□￣;)
女性にはもてるんですけどねぇ…あ、書いてて悲しくなってきた…

♪nalさん
素晴らしいですよね！本気で感動しました。
せっかくだからこれを機に色々教えてもらおうと思います。
リピーター決定です（笑）

♪青凛さん
「買うまで」より「買った後」が大事ですねー。
特に「次」も考えてもらえる商売では、ほんとに大事なことだと思います！
私も見習わなくちゃです。

♪ぷぅちんさん
おお、自転車やさんに行かれたんですか？
元気が良くて、フレンドリーって大事ですね♪
私もそんな接客を目指します。
お客様を覚えるのは…えーと…
脳みそがちょっと溶け気味なので最近難儀してます^^;がんばれ、自分。

♪hanamizukiさん
愛しちゃってます～～～♡
hanamizuki号（勝手に呼んでます）のサビ落とし、しましたか？
自転車が気持ちのいい季節になったので、乗ってあげてくださいね！
by JOHN (2006-10-07 01:10) 

接客業のお手本みたいな店主さんですね！
私もこういう方にはすぐ惚れちゃうなぁ♡^^
よく人間違いして失敗やらかす私ですけど・・
ってか、名詞頂いて社名見てるはずなのに・・・
「○○(社名)さんは‥｣って社名間違えて話してた時は人間やめたかった＞＜；
by kimiko (2006-10-07 07:48) 

いいですね、アフターケアがしっかりしていて
相談しやすい雰囲気のお店って。
あ、JOHNさんがプリティーだからですか？？
友達が近所の頑固親父の経営する自転車屋で、
パンク修理に持っていったら、しばらく黙っていたと思ったら
開口一番にいきなり料金を請求されて、
しかも高かったときたもので、「そうですか」って一言残して
帰ってきたそうです（笑）
by ひろ茶 (2006-10-07 17:05) 

♪kimikoさん
他のお客様が来たときにも「あ～！ども！」みたいに挨拶してましたから
ちゃ～んと覚えているみたいです。すごいです。

私もしょっちゅうやらかしますよ、人間やめたくなるようなこと…^^;
名前書いてもらってるのに間違えたりとか…kimikoさんとおなじです…
がんばろーーーーーっ！

♪ひろ茶さん
セオサイクルはどこに行っても（かえで号を買うのに３店舗回りました）
応対が良かったですよ！
頑固オヤジさんのお店、
そんな対応していて店が存続できるというのがすごいです。
意外とやり手なのかも？
by JOHN (2006-10-10 08:51)