ご飯の保障

家庭用の電話機でメールができる。
パソコンも携帯も苦手、という人にはうってつけのサービス。
そんなサービスのコールセンターに勤めていた時の話。

その日、携帯電話（キノコの会社）あてのメール送受信が大幅に遅延。
迷惑メールの問題が多くなってきた頃だったから
携帯電話会社側で規制がかかっていたらしい。
今はほとんどないけど、３～４年前はそういうのって多かった。

家庭の電話でメールをしようという方は、比較的年齢層が高めである。
そして、メールの仕組みがわかっていない方が多い。
電話と同じ感覚なのだ。
だから、メールはいつ何時でも「即時に」届くと思っていらっしゃる。

「ご飯の支度の都合があるから『帰るメール』してね、って子供に送った」
「迎えに行くから、駅に着いたら連絡くださいって送ったのに」
「買ってきて欲しいものをメールしたのに」
「駅で待ち合わせしようと思ってたら行き違った」

遅延の際のクレームはだいたいこんな内容である。

メールの仕組みを、郵便を例にして説明し、
遅延の原因を渋滞を例にしてお話しする。
しぶしぶ納得してくださる方も多い中、やっぱりいるのである。

激しく怒る方が。

「すぐ届かないんじゃメールの意味がないでしょう！
　そんないい加減なサービスを提供してんの、あんたのとこは！
　すっごい大事な約束だったらどう保障するのよ！」

『帰るメール』が届かなかったと言ってきたお客様である。
激怒。
おなかすいてたのにご飯の支度がしていなかったと、
お子様（多分、大学生男子）が機嫌を損ねたらしい。
ご飯の支度は「すっごい大事な約束」なのだろうか…
どう保障してほしいのか…

いや、でもメールってそういうもんなんですってば…(ーー;)
mailって「手紙」ですよ…
色々な言い方で、わかりやすいように考えて説明をしたが、ダメ。
おてあげ。追撃モード発令。

「メールのシステムは、今まで説明したようなものなので
　必ず、即時に、お届けできるという保障は一切いたしかねます。
　それだけ大事なお約束の場合は、お相手様に電話をかけていただいて、
　ご確認ください。お相手様は携帯電話をお持ちのはずですので。」

「もう、あんたのところなんか解約よっ！！！携帯にするわっ！」

…そうしてください。

＊＊＊
前の記事のPantherさんのコメントを読んで、ちょっと思い出した出来事でした。
あ、でも間違い電話もありか（笑）

コメント 8

以前、社内のサポートセンター（コールセンターに仕事は似ています）に勤めていました。
そうなのですよね、説明しても分かってくださらないときは、分かってくださらない…。（特にメール関係。←メールサーバー担当でした）
そういえば、携帯メールやなつかしのポケベル（今は名称が違うのですよね）がなかった頃って、みんなどうやって待ち合わせしていたのでしょう…。。。
by hanamizuki (2005-08-09 18:59) 

一般消費者向けのお仕事って、そういう苦労がありますよね。
企業内でもキーボード一本指打法のおぢは、
そのお客さんと似たり寄ったりかも知れません…
「落ち着いて。」と自分に言い聞かせて、説明してます。
（ＰＣ関連のサポートが仕事じゃないんですけどね）
by のの (2005-08-09 22:45) 

わたしも、昔サポートセンターに勤めてた事があり、苦労しました。
（前職は、コピーメーカーのコールセンターでしたが、その前にアルバイトでインターネット関連のサポートセンターをやった事があるのです）
本当に、分かってもらえないんですよねー。

「なんでキャベツは緑なんだ！」って怒ってるようなものだって知ったら、
顔が真っ赤になるんだろうなと思いつつ、
そういう質問してるんだよあんたって、わからせる事が出来ないのがストレスになってました（苦笑）。
by tyokyori-sousyano-kodoku (2005-08-09 23:08) 

サポ「では窓を開けてください」客「（ごそごそ・・・バタン）・・・開けてきました」みたいな話は良く聞きました。（＾＾
メールは言い訳しやすい、自分に対する相手の気持ちを知らずに済む、といった理由で「逃げ」の立場にある人には便利なものですね（悲しいことですが）。重要なこと、大切なこと、急ぐことには直接電話します。
by moonrabbit (2005-08-10 03:18) 

♪hanamizukiさん
ポケベルも携帯もなかった頃に待ち合わせをしていた人です（笑）
待ち合わせはホームの一番前ね！とかが多かったですよ。
でも、逆方向から来る友達と待ち合わせすると、逆で待ってたり…
今は、よく知らない場所でも待ち合わせできますから、便利です。

♪ののさん
社内で、聞かれたから答えているのに
「なんかよくわからないし、今はできても次は絶対できない」
とか平気な顔で言う人がいます…お互い頑張りましょー

♪うかつ者さん
おお！うかつ者さんもコールセンター経験があるのですね！
電話だと顔が見えない分攻撃的になったりするので、毎回ドキドキしてました。2時間半、ずっと泣かれたこともありますよ…
エラーメールが外国からの嫌がらせ（！）だと思って
「怖いって言ってるでしょ！どうにかしてよ！」って…一番のキツイ思い出です。
あ、これネタにとっておけばよかったかな（笑）

♪moonrabbitさん
>サポ「では窓を開けてください」客「（ごそごそ・・・バタン）・・・開けてきました
うはは！ほんとにありますよ。
電話機のサポートなので、話してると操作できないのに、
ぴこぴこ押してる音が聞こえたりとか。謎の人物も多かったです。
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/
↑コールセンター時代に笑い転げながら読んでたページ

私は基本的に逃げの人生なので（笑）メール好きです………
by JOHN (2005-08-10 08:23) 

さっそくのご訪問ありがとうございます！
コールセンターにも勤めていたんですね。
いつも思うんですけど
こういう仕事ってストレス溜まるんだろうなぁって。
だから、すごく良い対応をしてくれた人には
『とっても丁寧な対応で嬉しかったです。
　ありがとうございました。』と言っています。
そうするとお互いに気持ちよいですよね。

ご飯の補償・・・タイトルが面白いです☆
by しょーえん (2005-08-11 10:40) 

私も、逃げの人生か？メールですましちゃいます・・・。
でも、大事な用件は、電話や書簡でまた、出向いて話します。

話は変わりますが、携帯迷惑メールやワンギリは減りましたが
パソコンへの迷惑メールは大量にすごいのが来ます。
現在の法律でも、充分取り締まれるとおもうのですが・・・
何とか対策を！
by 袋田の住職 (2005-08-12 06:46) 

♪しょーえんさん
おかえりなさいませ。お久しぶりです。
コールセンターはストレスたまりまくりです(笑）
電話だと人って強気になれるんですね…
「ありがとう」と言われるとうるうるします。
それを伝えられるしょーえんさんにnice!

♪袋田の住職さん
パソコンの迷惑メールはすごいですね。
最近はWEBMAILばかり使っていますが、迷惑メールフォルダの方が
受信数が多かったりします。
by JOHN (2005-08-12 09:07)